POLÍTICA DE REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DE SIBIONICS
SIBIONICS está dedicado a optimizar la experiencia de monitoreo de glucosa. Los sensores de SIBIONICS son dispositivos desechables de un solo uso destinados a hasta 14 días de uso antes de ser descartados, con mediciones automáticas de glucosa capturadas cada 5 minutos.
Para garantizar la mejor experiencia y un soporte postventa integral, SIBIONICS garantiza un reemplazo gratuito o reembolso si los usuarios experimentan desviaciones significativas en el rendimiento respecto a la funcionalidad esperada o detectan fallos en el dispositivo dentro de los 14 días de vida útil del sensor. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra agradable.
Los términos y condiciones de nuestra política postventa son los siguientes:
Compromiso principal
- • Como usuario del Sistema de Monitoreo Continuo de Glucosa (CGM) de SIBIONICS, los usuarios recibirán soporte postventa superior y flexible, asegurando una experiencia de monitoreo fluida e ininterrumpida.
- • Reconociendo el papel crítico de los productos CGM, estamos comprometidos a resolver los problemas rápidamente, incluso cuando implique costos adicionales parcialmente controlables, para proteger tanto su experiencia como la continuidad de su gestión de salud.
Condiciones aplicables
| Clasificación de problemas postventa | Soluciones postventa de SIBIONICS |
|---|---|
| El producto falla en funcionar dentro de los 14 días debido a defectos de calidad | Se proporcionará reemplazo o reembolso completo |
| Malfuncionamientos causados por errores operativos del usuario (problemas no relacionados con la calidad) | Se ofrecerá un reemplazo único bajo la Política de Cortesía |
| El sensor se desprende dentro de los 14 días por razones no relacionadas con el usuario | Reemplazo gratuito del sensor SIBIONICS (hasta 3 veces dentro de 1 año) |
| Solicitudes de reemplazo por cortesía para sensores que excedan las políticas mencionadas | Atendido por el Equipo de Soporte de SIBIONICS según los procesos |
Por favor tenga en cuenta:
*Una segunda solicitud de reemplazo o reembolso por el mismo problema no relacionado con la fabricación (error del usuario o remoción voluntaria) puede no ser aprobada.
*SIBIONICS se reserva el derecho de modificar esta política a su entera discreción en cualquier momento.
Transparencia en el Servicio
- i Para garantizar los derechos justos de todos los usuarios, los términos específicos postventa y el alcance del servicio se han publicado en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar esta información cuidadosamente antes de enviar solicitudes de servicio postventa para evitar malentendidos.
- i Cualquier actualización en los términos y condiciones postventa se publicará puntualmente en nuestro sitio web, y los usuarios podrán acceder a la versión más actual en cualquier momento antes de solicitar servicios postventa.
Equipo Profesional Postventa, Servicio Dedicado en Todo Momento
Nuestro equipo profesional postventa, altamente capacitado y experimentado, está comprometido a brindar un servicio en línea excepcional 7 días a la semana, 9 horas al día. Los usuarios pueden contactarnos en cualquier momento a través de múltiples canales —incluyendo correo electrónico y chat en línea— para consultas operativas, problemas relacionados con el dispositivo o soporte postventa durante el uso. Nos comprometemos a atender rápidamente los comentarios de los usuarios para garantizar que sus inquietudes se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
Múltiples portales de servicio, accesibles en cualquier momento
Chat en Línea
Haga clic para chatear con un agente de servicio al cliente para soluciones instantáneas.
Iniciar ChatHorario de Servicio:
Disponibilidad de Consulta en Línea, Cubriendo Zonas Horarias de Europa Central
08:00–17:00
Correo Electrónico Dedicado
Envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
1. Información del pedido – número de pedido o correo electrónico de compra
2. Información del dispositivo – por ejemplo, foto del lateral de la caja con código QR
3. Detalles del problema – capturas de pantalla de la aplicación o una descripción clara
Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos ayudarle.
Envíanos un correosupport@sibionics.com
Soporte Técnico a Largo Plazo y Actualizaciones Continuas
Ofrecemos soporte técnico a largo plazo a todos los usuarios, disponibles para resolver cualquier consulta técnica durante el uso del dispositivo o antes de la compra. A medida que la tecnología evoluciona, nos comprometemos a proporcionar actualizaciones continuas de software e innovar constantemente nuestra línea de productos para mantenernos a la vanguardia de la industria de monitoreo de la salud.
Creemos firmemente que un servicio postventa de alta calidad y términos transparentes son la base para ganarse la confianza del usuario y construir asociaciones a largo plazo. Elegir SIBIONICS significa no solo seleccionar un sistema premium de Monitoreo Continuo de Glucosa (CGM), sino también adoptar una protección postventa integral. Nos tomamos nuestras responsabilidades en serio y brindamos a los clientes un servicio de alta calidad, asegurando que los usuarios experimenten nuestro profesionalismo y dedicación en todo momento. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política postventa, no dude en contactarnos. ¡Estamos comprometidos a servirle con sinceridad y excelencia!
¡SIBIONICS espera asociarse con usted para proteger su salud en cada paso del camino!
**Tenga en cuenta: LA POLÍTICA DE REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL SENSOR CGM DE SIBIONICS se aplica a todos los usuarios globales que compran directamente en nuestro sitio web. Esta política puede estar sujeta a cambios según las regulaciones y requisitos regionales o específicos de cada país.